Para estar al tanto de la situación de tus paquetes las agencias de transportes y Genei ponen a tu disposición un número de referencia que te permitirá hacer el seguimiento de envío. Esta información estará disponible una vez que se efectúe la recogida del mismo por parte del mensajero y la mercancía sea escaneada en el almacén de la paquetería.
- Seguimiento desde la web de Genei (con la referencia Genei)
- Seguimiento desde la web de la agencia de transportes (sólo para usuarios registrados)
Antes de revisar el estado actual de tu envío, ten en cuenta:
- La información de seguimiento puede tardar hasta 12 horas en estar disponible después de la recogida o el depósito del paquete, según el servicio contratado. Solo podrás ver actualizaciones cuando la mercancía llegue a las instalaciones del transportista, sea escaneada en el sistema y marcada como "Envío en tránsito".
- Verificar el seguimiento del envío desde la recogida hasta la entrega es responsabilidad del contratante del servicio. En caso de detectar una incidencia durante el transporte, es necesario que se comunique la misma al equipo de Atención al cliente para poder proporcionar instrucciones al transportista y resolver la situación, evitando así que el paquete sea devuelto a su origen.
Importante: Si 48 horas después de la fecha prevista de entrega tu envío no muestra actualizaciones ni cambia de estado, te instamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, nos encargaremos de revisar la situación con la agencia de transporte para informarte sobre el estar real de tu envío.
Seguimiento desde la web de Genei
Para comprobar el estado de tu envío, únicamente debes introducir el número de referencia Genei en en ‘Localiza tu envío’, en el apartado de búsqueda que encontrarás en la página de Genei. En nuestra web encontrarás toda la información precisa para hacer el seguimiento de envíos.
Seguimiento desde la web de la agencia de transportes
Los usuarios registrados pueden acceder al seguimiento del envío desde su área de usuario. En la sección MIS ENVÍOS podrás encontrar todos los envíos que has creado con nosotros (incluso un filtro para ver los de fechas anteriores, resultados sólo por una agencia, por estado del envío).
Tan sólo con hacer click en el envío que quieras consultar, se mostrarán detalles de ese envío y un enlace al seguimiento de la web de la agencia con el estado actual de tu envío.