No. No es preciso que contactes con el transportista. Nos encargaremos de todas las gestiones para que tu envío llegue en condiciones a su destino. Además para la agencia de transporte, su cliente es Genei, por lo que si les contactas te dirán que debes consultar a través de nosotros.
Recordamos que Genei no manipula en ningún momento los paquetes, pero en caso de incidencia o consulta debes ponerte en contacto con nosotros para resolverlo. De esta forma se agilizará el proceso.
Nuestro departamento de Atención al cliente estará a tu disposición para solucionar cualquier problema de seguimiento, modificar alguna información del pedido o reclamar una nueva orden de recogida, a través de Ayuda Personalizada.