En caso de recibir un paquete dañado por parte de la agencia de transporte, es fundamental seguir estos pasos para gestionar adecuadamente la situación:
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Firma la entrega y solicita al repartidor que registre en el albarán de entrega o en su PDA que el paquete ha llegado roto a destino. Es crucial especificar este detalle durante la entrega, ya que de lo contrario, el transportista no aceptará la reclamación.
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Al recibir el paquete, toma fotografías de la mercancía dañada, asegurándote de capturar:
- Todos los daños, no sólo un detalle de la rotura.
- El embalaje externo (caja/sobre) con la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.
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Conserva la mercancía y su embalaje original tal como te llegó, sin manipular ni reparar. Esta precaución permitirá a la agencia de transporte peritar la mercancía y evaluar la idoneidad de la compensación.
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Avísanos del incidente el mismo día de la recepción del envío (o dentro de las primera 48 horas desde que te llegó) y proporciona información de embalaje, contenido del envío y valor sin IVA de la mercancía. Nosotros iniciaremos la solicitud de reclamación con la agencia y se abrirá un proceso de Gestión de Siniestro.
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Una vez iniciada la solicitud de siniestro por daño o extravío, los usuarios registrados deben entrar en su Área de Usuario para acceder sus siniestros abiertos y aportar la documentación necesaria. Igualmente, los usuarios no registrados, recibirán un email con un enlace para aportar esa documentación.
Recuerda que seguir estos pasos con rapidez y precisión maximizará las posibilidades de resolver la incidencia de manera eficaz y obtener una compensación adecuada por los daños sufridos durante el transporte.