Si el destinatario de tu envío aún no ha recibido el paquete, es importante que revises los siguientes aspectos:
- Verifica el estado actual y la ubicación de la mercancía mediante el seguimiento de tu envío.
- Revisa el plazo de entrega del servicio que has contratado. Si este plazo aún no ha sido superado, es posible que la entrega esté dentro de los tiempos previstos.
- Asegúrate de que la dirección del destinatario sea correcta. En ocasiones, la falta de datos o información incorrecta puede ocasionar retrasos en la entrega.
- Consulta con el destinatario si ha recibido algún aviso o notificación de paso por parte del repartidor. Es posible que no haya estado en el domicilio en el momento de la entrega y que el repartidor haya dejado un aviso o intentado ponerse en contacto por teléfono.
Al abordar estos puntos, podrás obtener más información sobre la situación de la entrega y tomar las medidas necesarias para asegurar que el paquete llegue correctamente a su destino.
Si, a pesar de los puntos anteriores, compruebas que ya pasó el plazo de entrega o el envío consta entregado y el destinatario asegura que no ha recibido nada, puedes contactar con nosotros para abrir una investigación con la agencia de transporte.
Para ello necesitamos que nos adjuntes el comprobante de recogida y nos digas esta información:
- embalaje
- contenido
- valor de la mercancía sin IVA
Con todos estos datos avisaremos a la agencia para que hagan una comprobación de la supuesta entrega y verifiquen si es correcta o no y procedan a entregarlo en el destino correcto.