- Si ha pasado el mensajero a entregar el paquete por la dirección indicada y no te encontrabas presente, debes ponerte en c...
- Si tu envío tenía varios bultos y sólo te han entregado parte de ellos puedes contactar con nosotros para informarte acerc...
- A veces sucede que en los centros de distribución de las agencias de transporte se cruzan los envíos. Esto puede ser debid...
- En caso de recibir un paquete dañado por parte de la agencia de transporte, es fundamental seguir estos pasos ...
- El comprobante de entrega (POD - Proof of Delyvery) es el documento que la agencia de transporte genera una vez es entrega...
- Si el destinatario de tu envío aún no ha recibido el paquete, es importante que revises los siguientes aspectos: Verifica...
- La mayoría de los servicios que te ofrecemos en Genei son "puerta a puerta" o "domicilio-domicilio". En estos servicios el...
- Las estimaciones de tránsito mostradas en Genei son indicativas y aproximadas, a excepción de los servicios que cuentan co...
- Durante el proceso de contratación del envío, es imprescindible proporcionar un número de teléfono de contacto...
¿Necesitas más ayuda?
Puedes resolver tus incidencias o hacer más ágiles tus gestiones, como concertar una nueva recogida, consultar una incidencia, solicitar facturas, etc mediante chat on-line o correo electrónico.
Te atendemos de lunes a jueves de 9:00 hasta las 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.