Ayuda sobre envíos
Toda la información sobre nuestros servicios y procesos de envío.
Recogidas
- No podemos saber en tiempo real a qué hora pasará el mensajero por el punto de recogida. Son cada uno de los transportista...
- Si, siempre que hayas contratado el envío eligiendo la agencia Correos, puedes llevarlo a una de sus delegaciones. En camb...
- En el momento de contratar el servicio se permite elegir una franja horaria para realizar la recogida. Los transportistas ...
- En el caso de que la recogida de tu envío no haya tenido lugar, es fundamental revisar la fecha y franja horaria que selec...
- Al contratar el servicio a través de Genei puedes elegir la franja horaria en la que deseas que el transportista recoja el...
- En el caso de que no hayas estado presente en el momento que ha pasado el chófer de la agencia, ponte en contacto con Gene...
Entregas
- Si ha pasado el mensajero a entregar el paquete por la dirección indicada y no te encontrabas presente, debes ponerte en c...
- Si tu envío tenía varios bultos y sólo te han entregado parte de ellos puedes contactar con nosotros para informarte acerc...
- A veces sucede que en los centros de distribución de las agencias de transporte se cruzan los envíos. Esto puede ser debid...
- En caso de recibir un paquete dañado por parte de la agencia de transporte, es fundamental seguir estos pasos ...
- El comprobante de entrega (POD - Proof of Delyvery) es el documento que la agencia de transporte genera una vez es entrega...
- Si el destinatario de tu envío aún no ha recibido el paquete, es importante que revises los siguientes aspectos: Verifica...
Seguimiento de envíos
- Accede a los Comprobantes de entrega digitalizados (POD) desde el momento de la firma gracias al uso de los terminales de ...
- ¿Qué es?Un servicio de atención prioritaria para nuestros usuarios en el que priman los tiempos de atención y eficiencia d...
- Para estar al tanto de la situación de tus paquetes las agencias de transportes y Genei ponen a tu disposición un número d...
- Las incidencias que ocurren durante el traslado son ajenas a Genei, ya que esta plataforma no manipula la mercancía en nin...
- Desde que creas un envío hasta que se entrega el seguimiento de tu envío va a pasar por varios estados. Te explicamos lo q...
- No hay motivos para alarmarse cuando introducimos el número de seguimiento en Genei y no obtenemos resultados. Lo más prob...
Embalaje, peso y medición de tu envío
- Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete o palet se ajusten lo máximo posible a la realidad. Si el mensaj...
- Cuando realices un envío, deberás encargarte de pesar tu paquete o mercancía de forma correcta. Intenta ajustarte a su pes...
- La manera más sencilla y rápida de medir un paquete es utilizar un metro o una regla. Las medidas deben ser lo más ajustad...
- Como habrás podido comprobar, para conocer el precio de los envíos, se exige algo más que el peso de los paquetes. Las age...
- Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete se ajusten lo máximo posible a la realidad. De apreciar unas dif...
- Genei es una plataforma logística especializada tanto en el envío de palets como de paquetes pesados y ligeros. En funció...
Pago y facturación
- ¿Necesitas recargar el saldo de tu cuenta Genei para comenzar a enviar? Recargar tu Saldo Genei es rápido y sencillo. Solo...
- ¿No has podido completar el pago en el proceso de contratación del envío? Puede obedecer a un error del navegador web o un...
- Dependerá del tipo de usuario que seas: Usuarios no registrados: En el formulario de creación de envío, puedes selecciona...
- El importe del contra-reembolso tarda en ser abonado al remitente en un plazo de 15 días aproximadamente desde que el dest...
- Genei lleva a cabo políticas de responsabilidad social corporativa concienciadas con el cuidado y conservación del medio a...
- Si en la factura o apartado de Transacciones de tu perfil, tienes reflejado un cargo el cual desconoces (Ajuste de Kilos,...
Aduanas y envíos internacionales
- Cuando contratas un envío extracomunitarios o a Canarias, Ceuta y Melilla, te informamos que tu envío debe pasar por el de...
- Las aduanas son entidades públicas ubicadas en lugares estratégicos como aeropuertos, terminales ferroviarias, costas y fr...
- Gran parte del territorio europeo está integrado dentro de la Unión Europea. Sin embargo, las fronteras del continente no ...
- Internet ha contribuido a que muchos productos que no están al alcance de la mano en Europa se puedan conseguir en otros m...
- El destinatario es quien debe afrontar los gastos de aduana para recibir una mercancía. No obstante, si este rechaza su pa...
- Los envíos extracomunitarios y los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla precisan de factura comercial o factura proforma. Es...
Cancelar envío
- Puedes cancelar el envío una vez que lo hayas pagado y no se haya realizado la recogida por parte del transportista. Solo ...
- Si decides cancelar un envío después de contratarlo, te informamos que en Genei debemos iniciar una gestión en la que comp...
- Conforme a nuestra Política de Cancelación, en Genei, la cancelación de un envío no conlleva ningún cargo adicional, siemp...
Siniestros y reclamaciones
- Las compañías de seguros y de transportes cuentan con unos plazos determinados para efectuar las reclamaciones por daños o...
- Para proteger tus paquetes ante posibles casos de pérdida o roturas, Genei te ofrece la posibilidad de contratar un servic...
- Las agencias que exigen la peritación son Zeleris, CTT, Seur DPD y UPS. Aunque el resto de agencias también pueden demanda...
- El tiempo medio de resolución de siniestros en Genei oscila entre 1 y 3 meses desde que se aporta toda la documentación. N...
- El personal del Departamento de Gestión de Siniestros de cada una de las Agencias, que es el único cualificado para determ...
- Una vez que la agencia de transportes acepte tu reclamación por siniestro, el tiempo máximo para recibir la indemnización ...
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